Yasal
İade, Değişim ve Garanti Politikası
Son güncelleme: 5 Temmuz 2026
Kişiye Özel Üretim Uyarısı
Masivon ürünlerinin tamamı, siparişiniz onaylandıktan sonra size özel olarak tasarlanıp üretilir. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ç) uyarınca ürünlerimiz 14 günlük cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Üretim başladıktan sonra sipariş iptali, iade veya renk / ölçü / model değişikliği kabul edilmez. Lütfen siparişi onaylamadan önce tüm seçimlerinizi (renk, ölçü, aksesuar, adres) dikkatlice kontrol edin.
1. Cayma Hakkının İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ç) hükmüne göre “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mala ilişkin sözleşmelerde” tüketici cayma hakkını kullanamaz. Masivon ürünleri tam olarak bu kapsamda, siparişinizdeki konfigürasyona göre (ahşap türü, renk, ölçü, delik deseni, aksesuar) üretildiği için cayma hakkı bulunmamaktadır.
Siparişi onayladığınızda bu koşulu okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.
2. Sipariş İptali
- Üretim başlamadan önce: Sipariş onayından sonraki ilk 2 saat içinde iptal talebiniz destek@masivon.com adresine ulaşırsa üretim başlamamışsa iptal edilir ve ödeme iade edilir.
- Üretim başladıktan sonra: Malzeme kesildiği ve işleme alındığı için iptal / iade kabul edilmez.
3. Ayıplı Ürün — İade ve Değişim
Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı ise 6502 sayılı Kanun m.8 vd. kapsamında ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi haklarınız saklıdır.
- Ayıp bildirimini teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde fotoğraf/video ile birlikte destek@masivon.com adresine iletin.
- Ayıp doğrulandığında kargo ücreti Masivon tarafından karşılanır; anlaşmalı kargo ile ürünü geri gönderirsiniz.
- İnceleme sonrası uygun bulunan taleplerde onarım / değişim / iade en geç 14 iş günü içinde tamamlanır.
- Kullanıcı kaynaklı hasar, yanlış montaj, uygunsuz temizlik veya doğal ahşap farkı (damar, ton, düğüm) ayıp sayılmaz.
4. Garanti Koşulları
- Tüm Masivon ürünleri 2 yıl üretim hatalarına karşı garantilidir.
- Garanti; taşıyıcı ahşap gövde, birleşim noktaları ve kompozit parçaların üretim / işçilik hatalarını kapsar.
- Garanti dışı haller: darbe, düşme, sıvı teması, aşırı yük, ısı/nem hasarı, uygunsuz temizleyici kullanımı, yetkisiz onarım, doğal ahşap renk değişimi ve normal aşınma.
- Garanti hizmeti için sipariş numaranız ve fatura bilgisi zorunludur.
5. Değişim (Renk / Ölçü / Model)
Kişiye özel üretim niteliği gereği renk, ölçü veya model değişimi yapılmaz. Yeni bir konfigürasyon istiyorsanız yeni bir sipariş oluşturmanız gerekir.
6. Ödeme İadesi
Onaylanan iade taleplerinde bedel, ödeme yönteminize göre 10 iş günü içinde iade edilir. Havale / EFT ile yapılan ödemelerde iade için IBAN bilgisi talep edilir.
7. İletişim
Tüm iade, değişim ve garanti talepleri için: destek@masivon.com